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5月11日，日本家電連鎖巨頭比酷相機公司正式收購同行小島公司(KOJIMA)過半股權，兩家銷售額將達1萬億日元(約合800億人民幣)，從而僅次于最大電器零售商山田電機，躍居日本家電零售第二位。圖為顧客在比酷相機(BIC CAMERA)東京永樂町店選購商品。記者
馬平 攝 |
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國內各種家電展越來越多，觀眾卻越來越少，這是為什么？有專家認為，國內家電展普遍存在的問題是，與最終消費者距離太遠，互動不夠，基本還停留在擺出產品、介紹產品的層次上。
SINOCES展2012強調“互動”
日前，記者從2012中國國際消費電子博覽會(SINOCES)組委會了解到，包括NEC、佳能、飛利浦、海爾等全球消費電子巨頭在內的500余家企業(yè)將參加今年的SINOCES展；同時，亞馬遜、歐尚、家樂福等國際采購大鱷以及國美、蘇寧等國內連鎖巨頭在內的逾700家采購商也將參展。
組委會負責人邢立志表示，2012年SINOCES將搭建40，000m2的展臺，開設包括智慧城市&物聯(lián)網展區(qū)、移動互聯(lián)產品展區(qū)等在內的10大特色展區(qū)，并首次舉辦創(chuàng)新產品評獎活動。另外，SINOCES還將同期舉辦智慧城市建設、三維顯示技術、電子商務發(fā)展等數十場高峰論壇。
目前，中國不僅成為全球最大的消費電子產品制造基地，也是全球第一大的消費電子市場。如何及時地洞察變化的消費需求，實現(xiàn)整個產業(yè)鏈的供需對接，將是企業(yè)把握中國市場機遇的重要保障。為此，本屆展會將推動家電產業(yè)的供需對接作為重點，以幫助企業(yè)快速地變現(xiàn)中國市場機會。
除此之外，今年的SINOCES也將保持“親民”的傳統(tǒng)，更加強調與最終消費者的互動，通過實地體驗式、互動性的展覽方式，面對面、手把手地引導消費者如何利用智能化的家電產品。邢立志說，希望通過新穎的形式，啟迪消費者在數字式生活中如何工作生活和娛樂，以及如何利用這些領先的科技提高和改善人民的生活質量。
國內家電展大多缺乏“互動性”
隨著近年來家電產業(yè)的發(fā)展壯大，我國家電會展業(yè)也發(fā)展迅速。但與美國CES(拉斯韋加斯消費電子展)和德國IFA(柏林消費類電子產品及家用電器展)等電子展相比，我國家電會展業(yè)還有很大差距，其中之一就是對會展顧客滿意度還未有足夠的重視。
所謂會展顧客滿意度，主要就是指參展商和觀眾的滿意度。就展會而言，更多地體現(xiàn)為顧客忠誠度的上升。反之，期望沒有滿足，就會導致“不滿意”，會展的成功就存在問題。而對于與顧客(消費者)接觸最多的家電業(yè)來說，滿意的顧客更是企業(yè)財富的源泉。
那么，如何讓顧客滿意？如何使參展商、觀眾獲到更有效、更準確的市場信息？如何使各種資源更加合理地流向具有品牌價值的家電展會？
對此，有業(yè)內專家表示，展會組織者應與參展商和觀眾進行有效的交流，使其更加充分和徹底的了解展會的信息。
學者施誼就認為，會展作為一項綜合性的服務業(yè)務過程，顧客滿意對會展項目的生存壯大來講至關重要，應以參展商、觀展商等顧客滿意為中心，強調顧客滿意增加了再次合作的可能性。
另一位學者王煥民則表示，吸引觀眾并不是靠幾個生硬的展臺就可以做到的，而是需要精彩的互動性活動來完成。在享有“世界展覽王國”的德國，展覽界的普遍觀點是：“對于成功的展覽會而言，決不是簡單地用出租了多少面積來衡量。”因而，一個成功的展會，不僅需要吸引觀眾用眼去觀察，還需要去聽，去觸摸，使觀眾更加直觀的感受到展會的形象。
然而，在一些業(yè)內人士看來，目前國內的家電展大多缺乏“互動性”，特別是與消費者的直接互動。國內家電展普遍存在的問題是，與最終消費者距離太遠，互動不夠，基本還停留在擺出產品、介紹產品的層次上。
記者也曾多次參加過國內各個家電展，除青島的SINOCES展觀眾人數較多外，大都顯得比較冷清，觀眾也多為媒體記者和參展商。
未來家電展面臨新挑戰(zhàn)
隨著中國家電產業(yè)的興起，如今中國的家電展或與家電沾邊的展會已有順德、中山、寧波、余姚、慈溪、上海、合肥等十余個，可謂規(guī)模龐大，但真正具有影響的展會卻沒有幾個。
為什么中國沒有出現(xiàn)像美國CES、德國IFA那樣在世界擁有深遠影響力的家電展？
對此，家電品牌營銷專家沈聞澗曾評論說，由于中國家電企業(yè)長期停留于制造環(huán)節(jié)，忽視了核心技術的研發(fā)和對市場未來發(fā)展趨勢的引導，從而導致企業(yè)參展基本還停留在擺出產品、介紹產品的層次上。
而業(yè)內資深人士張亞晨則認為，之所以如此，有兩個深層次的原因：一，家電行業(yè)缺少基礎技術及應用研究，不能及時跟蹤和掌握最新技術動態(tài)并將其應用到企業(yè)及產品發(fā)展之中，不太容易產生引領性和突破性新項目；二，家電行業(yè)的發(fā)展空間逐漸變小，尤其在陳舊的發(fā)展模式下，其發(fā)展空間似乎趨于窮竭，即使仍存在空間，但由于存在大投入、長周期、高風險等客觀因素，使企業(yè)望而卻步。
不僅如此，在張亞晨看來，隨著信息化和電子商務時代的到來，未來的家電展會如何辦？這是極為值得思考的問題。目前國內的家電展基本沿用了幾十年來的傳統(tǒng)展會模式。在信息化技術高度發(fā)展的今天，如何將其融入到展會中，從而改善或徹底改變傳統(tǒng)模式，將成為家電展面臨的新挑戰(zhàn)。而電子商務的發(fā)展也會削弱對實物型家電展會的依賴和興趣。