本報西安電
作為事關老百姓日常生活的重要領域，電信服務質(zhì)量一直是消費者維權的焦點之一。陜西省通信管理局日前公布的2007年陜西省電信用戶申訴受理情況顯示，反映企業(yè)服務不達標、業(yè)務辦理及故障處理不及時成為電信用戶投訴的焦點，占到了全年總申訴量的37%。
據(jù)了解，2007年陜西省通信管理局共接到各類電信用戶投訴2000多件，用戶申訴中帶有普遍性的問題主要集中在以下三個方面：一是在服務質(zhì)量方面存在不履行服務承諾、宣傳不到位、業(yè)務辦理及故障處理不及時等問題；二是收費行為方面存在短信消費陷阱、基礎運營企業(yè)擅自開通付費業(yè)務等問題；三是在通信質(zhì)量方面存在手機信號覆蓋不到位、IP業(yè)務通話不暢、異網(wǎng)網(wǎng)間通話不暢、寬帶業(yè)務質(zhì)量不達標等問題。
與上年度相比，2007年陜西網(wǎng)內(nèi)通信質(zhì)量類申訴上升了24%，收費爭議、網(wǎng)間通信質(zhì)量、服務質(zhì)量類申訴則有所下降。在眾多的申訴中，對于電信服務質(zhì)量的投訴獨占鰲頭，全年共有746人反映企業(yè)服務不達標、業(yè)務辦理及故障處理不及時，占全年總申訴量的37%。 |
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