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近日，經過多日的談判，哈爾濱市康寧小區(qū)業(yè)主代表與物業(yè)公司簽署協議，物業(yè)公司交一萬元“服務保證金”，由社區(qū)保管，一旦出現服務質量不達標，可由業(yè)主委員會酌情扣錢，這種新的物業(yè)管理模式則有望改變以往業(yè)主在與物業(yè)公司對話時的弱勢地位。哈爾濱市房產部門有關人士認為，此舉更好地保障了居民的利益，開創(chuàng)了哈爾濱市物業(yè)管理的先河。（1月31日《新華每日電訊》）
有一點可以肯定，哈爾濱市推出的這種新的物業(yè)管理模式，可以給企業(yè)施加壓力和動力，進一步推動企業(yè)提高服務質量。但若是由此就得出“物業(yè)向業(yè)主交保證金，業(yè)主不再‘弱勢’”的結論，說死我都不相信，那是壓根兒就不大可能的事。只要在物業(yè)管理制度機制不健全、管理信息不透明的情況下，在物業(yè)與業(yè)主這對管理與被管理、服務與被服務的矛盾體中，業(yè)主將永遠處于被動受氣的地位，業(yè)主永遠是個弱者。
長期以來，不少物業(yè)公司和居民業(yè)主之間，一直存在一個怪圈：物業(yè)公司因常常物管費收繳率低，要么精簡服務人員，削減服務項目，以減少開支，維持運轉；要么消極怠工，態(tài)度冷淡，以示抗議。而業(yè)主則認為物業(yè)公司只收費不盡義務，服務不到位，態(tài)度較蠻橫，管理有問題，于是便合著伙地拒絕繳納物管費。結果，物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主相互指責抱怨，矛盾越來越深，問題層出不窮，弄得小區(qū)到處都是一片臟亂差景向。
事實上，物業(yè)管理問題，關鍵癥結出在業(yè)主缺乏自主管理意識，小區(qū)沒有真正實現業(yè)主自治管理，業(yè)主與物業(yè)之間只是簡單的我繳費你服務的買賣關系。實現小區(qū)的自治管理，必須喚醒業(yè)主們的主人翁意識，自覺融入小區(qū)管理中來�？梢哉f，高水平的物業(yè)管理，沒有業(yè)主們的積極參與，自治管理，一切將是徒勞無益的。
物業(yè)公司本不是黃世仁，業(yè)主也別想當楊白勞。物業(yè)公司不許只賺錢不做事，該干的事要高標準地干好。業(yè)主也不能借故欠賬賴賬，該繳納的費用一定及時到位。物業(yè)與業(yè)主之間應該保持一種親密而又平等的良性互動關系，彼此應該相互理解，相互支持，相互信賴，密切協作，共建和諧。物業(yè)公司要按照合同約定的義務，提供周到細致的服務，最大限度地讓業(yè)主滿意，不得隨意降低服務標準質量，更不得摘自毀約拋棄業(yè)主。業(yè)主要按照全同規(guī)定及時足額繳費，積極參與管理，爭做小區(qū)的主人，這是實施優(yōu)質物業(yè)服務的基本條件。
畢竟，物業(yè)公司不是慈善機構，必須依據市場規(guī)律求生存發(fā)展。在為業(yè)主提供服務的同時，必須兼顧企業(yè)利潤和長遠發(fā)展，講究經濟效益，按照市場規(guī)則動作，在市場競爭中謀求生存發(fā)展。業(yè)主要本著自愿、公平、等價有償、誠實信用原則，與物業(yè)公司簽訂明確詳盡的物業(yè)管理合同，并認真履行合同義務。業(yè)主委員會應當由能代表業(yè)主利益的業(yè)主組成，根據法律、法規(guī)的規(guī)定行使職權，積極平衡業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的權利義務，以最大限度的維護小區(qū)絕大多數業(yè)主的合法利益。 |