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| "職業(yè)道歉第一人"：道歉能減少成本緩解矛盾 |
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| 2007-04-02 本報(bào)記者:韓丹 實(shí)習(xí)生:吳靜怡 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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“道歉，是一種以誠(chéng)信為本的溝通形式，它能消除誤會(huì)、緩解矛盾�！比珖�(guó)首家道歉和事公司的創(chuàng)始人高曙東在接受本報(bào)采訪時(shí)說(shuō)，出現(xiàn)問(wèn)題后主動(dòng)道歉不但能緩解矛盾，而且能有效地節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本與社會(huì)成本，更能樹立政府、企業(yè)以及個(gè)人的良好形象，是一種事半功倍的解決方案。
其實(shí)，道歉除了能消除人與人之間的情感糾紛，還能帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)利益。高曙東說(shuō)，在商業(yè)社會(huì)中，人與人之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)越來(lái)越多，出現(xiàn)矛盾的幾率也隨之增大。雖然一紙?jiān)V狀告上法庭，能直截了當(dāng)?shù)亟鉀Q問(wèn)題，但是有時(shí)矛盾仍未得到完全的解除。
對(duì)此，高曙東向記者舉了一個(gè)他攔截“訴狀”、化解糾紛的例子。一個(gè)代理商欠了廠家的錢，這個(gè)代理商由于資金周轉(zhuǎn)不靈，無(wú)法及時(shí)還債，而被欠錢的廠家則認(rèn)為代理商有錢不還，耍無(wú)賴。代理商屢次交涉不果，眼見(jiàn)廠家已經(jīng)寫好訴狀，情急之下找到了道歉公司來(lái)尋求幫助。經(jīng)過(guò)調(diào)查，高曙東發(fā)現(xiàn)代理商是個(gè)很誠(chéng)懇的小伙子，平時(shí)信譽(yù)也很好，況且，代理商確實(shí)是有一筆還差一個(gè)月就到位的資金來(lái)源。經(jīng)過(guò)一番周折，矛盾的雙方終于坐下來(lái)協(xié)商，廠家終于答應(yīng)延緩了還款時(shí)間。
“再小的矛盾，一旦上了法庭，問(wèn)題就質(zhì)變了。通過(guò)道歉，可以節(jié)約下經(jīng)濟(jì)成本和社會(huì)成本�！备呤飽|說(shuō)。 |
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