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| 2007-07-04 記者:劉羊旸 來源:經濟參考報 |
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據新華社北京7月3日電
中國消費者協會3日發(fā)布的12個城市商品住房消費者滿意度調查報告稱，近40%消費者對商品房投訴處理結果不滿意。
這12個城市是北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都和西安。
調查結果顯示，消費者對商品房投訴處理結果的滿意評價情況為：11.6%很滿意；23.2%滿意；27.1%一般；25.2%不滿意；13.0%很不滿意。
當問及消費者對現住房屋的投訴或抱怨情況時，調查結果顯示：近1/3的消費者反映過相關問題，這些問題中，就房屋質量問題反映的次數最多，其次是物業(yè)收費問題以及小區(qū)管理問題。房屋出現問題后，消費者主要向物業(yè)公司和開發(fā)商反映。
中消協秘書長母建華表示，對于住房消費中存在的諸多問題，消費者對建立房地產咨詢、監(jiān)督、投訴處理的專門機構的呼聲最高。為及時妥善解決消費者反映的住房消費中的有關問題，建議各地政府盡快建立房地產咨詢、監(jiān)督、投訴處理的專門機構。
調查結果還顯示，12個被調查城市中，消費者對房地產行業(yè)誠信狀況的滿意度指數為59，在各項調查指標中處于最低水平。消費者對現住房屋的開發(fā)商廣告宣傳內容的誠信滿意度指數為62.50。滿意度指數為0至100。50以下為“非常不滿”；50至60為“不滿”；60至70為“一般”；70至80為“滿意”；80以上為“非常滿意”。
母建華說，調查結果表明，消費者對房地產行業(yè)整體誠信狀況的評價較低，主要表現在商品房價格不透明，廣告宣傳真實性較低，特別是開發(fā)商廣告宣傳內容普遍難以兌現的情況嚴重。 |
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