|
購(gòu)車(chē)至今共行駛一萬(wàn)多公里，但用于往返4S店維修就達(dá)到近5000公里，新疆的李先生一說(shuō)起自己買(mǎi)的江鈴陸風(fēng)X8越野車(chē)，就是一肚子的氣。
2010年2月8日，李先生通過(guò)烏魯木齊陸風(fēng)經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)在哈密的分店購(gòu)買(mǎi)了一輛江鈴陸風(fēng)X8越野車(chē)。
早在磨合期間，李先生就發(fā)現(xiàn)變速箱存在異響的問(wèn)題，但哈密經(jīng)銷(xiāo)商解釋是因?yàn)檐?chē)輛處于磨合期，過(guò)了磨合期后問(wèn)題就會(huì)消失，因此，李先生當(dāng)時(shí)也并未在意。然而，這臺(tái)X8的變速箱異響問(wèn)題并沒(méi)有因?yàn)槟ズ掀诘慕Y(jié)束而消失，反而越來(lái)越嚴(yán)重，而且還出現(xiàn)漏油情況。
李先生在烏魯木齊的售后服務(wù)站進(jìn)行首保時(shí)，特意讓技術(shù)人員檢查變速箱的問(wèn)題。但技術(shù)人員檢查后稱(chēng)異響正常，漏油則可能是變速箱的油多加了，所以從排氣孔中排出來(lái)所致。
由于沒(méi)有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，李先生只好認(rèn)可了服務(wù)站的說(shuō)法。但讓他沒(méi)有想到的是，做完首保后變速箱異響聲不見(jiàn)減小反而增大了。隨后他聯(lián)系哈密經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)方建議他開(kāi)車(chē)去哈密再次檢查。
為了盡快解決問(wèn)題，4月15日李先生來(lái)到哈密經(jīng)銷(xiāo)商處，經(jīng)銷(xiāo)商試車(chē)后承認(rèn)變速箱確實(shí)有故障，并聯(lián)系當(dāng)?shù)亟徥酆笞鬟M(jìn)一步檢查，發(fā)現(xiàn)傳動(dòng)軸吊架也有問(wèn)題，但更換需要上報(bào)審核。
經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系協(xié)調(diào)后，4月18日哈密售后同意更換新的變速箱和傳動(dòng)軸總成。
讓李先生感到不放心的是，因?yàn)檐?chē)子還在保修期，所以出現(xiàn)問(wèn)題可以得到免費(fèi)保修，但如果按如此頻繁的維修情況來(lái)看，一旦過(guò)了保修期，到時(shí)維修費(fèi)用將會(huì)讓他不堪重負(fù)。
汽車(chē)投訴網(wǎng)回訪李先生時(shí)得知，李先生的投訴發(fā)表后，江鈴烏魯木齊售后已經(jīng)聯(lián)系了他，讓他開(kāi)車(chē)去服務(wù)站進(jìn)行一次徹底檢查，把故障全部修復(fù)。對(duì)于廠家的這個(gè)處理效率和態(tài)度，李先生表示比較欣慰，準(zhǔn)備再跑一趟烏魯木齊服務(wù)站徹底檢查。
瀘州市游先生的陸風(fēng)X8是今年5月12日提的車(chē)，第二天發(fā)現(xiàn)天窗開(kāi)關(guān)總成損壞，八天后才修好。此外，提車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)松油門(mén)反而加速的現(xiàn)象，但一直到他向汽車(chē)投訴網(wǎng)投訴時(shí)都沒(méi)有修好。
7月1日，游先生又發(fā)現(xiàn)掛不進(jìn)1-2擋，也拔不出來(lái)，不得已拖至維修站檢修，最終發(fā)現(xiàn)變速箱撥叉嚴(yán)重磨損，這一次又修了11天。
新車(chē)幾次出現(xiàn)嚴(yán)重故障，每次維修時(shí)間都比較久。心存不滿的他在接到維修站的提車(chē)通知后未去提車(chē)。另外，考慮到變速箱上沒(méi)有明確的生產(chǎn)廠牌及編號(hào)，擔(dān)心變速箱再次出現(xiàn)問(wèn)題的他希望能夠退車(chē)，并賠償維修期間的租車(chē)費(fèi)用。
杭州的張先生也向汽車(chē)投訴網(wǎng)反映了他的陸風(fēng)X8油門(mén)問(wèn)題。在油門(mén)加到1500轉(zhuǎn)停止不動(dòng)時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)在10秒鐘內(nèi)把轉(zhuǎn)速提升到2500轉(zhuǎn)，他覺(jué)得這是很不正常的現(xiàn)象。
點(diǎn)評(píng)：
曾幾何時(shí)，“千里江鈴一日還”的廣告語(yǔ)紅遍大江南北，而今似乎正在慢慢退出人們的視野。
陸風(fēng)X8作為陸風(fēng)的戰(zhàn)略產(chǎn)品，其表現(xiàn)的好壞也直接影響公司的整體表現(xiàn)。為此，陸風(fēng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理蘆衛(wèi)東曾強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“2010年，我們將會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格控制質(zhì)量，不斷提升產(chǎn)能，力爭(zhēng)使今年陸風(fēng)SUV的銷(xiāo)量比2009年有較大幅度的增長(zhǎng)�！背酥�，陸風(fēng)汽車(chē)從5月份也啟動(dòng)了為期兩個(gè)月的萬(wàn)里行夏日感恩活動(dòng)，在活動(dòng)期間陸風(fēng)汽車(chē)派遣專(zhuān)家組行程萬(wàn)里親身走訪全國(guó)陸風(fēng)X8客戶(hù)，并安排全國(guó)所有經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)商開(kāi)展上門(mén)走訪關(guān)懷服務(wù)和邀約來(lái)站關(guān)懷服務(wù)，用不同服務(wù)方式全面覆蓋所有陸風(fēng)X8用戶(hù)，通過(guò)全面免費(fèi)車(chē)檢和專(zhuān)家答疑，讓消費(fèi)者真正做到放心出行、安心出行。
從上述幾個(gè)車(chē)主的投訴來(lái)看，企業(yè)顯然還需要在品質(zhì)控制以及售后服務(wù)方面加大力度，真正實(shí)現(xiàn)自己所承諾的“讓顧客滿意”，讓車(chē)主買(mǎi)得放心，用得安心。
|