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| 2007-04-09 作者：成露 來(lái)源:工人日?qǐng)?bào) |
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監(jiān)管之手似有似無(wú)，而且與脫胎于官家的銀行有著天然的情分。對(duì)于銀行不斷上演的種種傲慢劇目，監(jiān)管部門的啞然失聲，只能被百姓視為對(duì)銀行傲慢做派的默許。
“辦理一筆銀行業(yè)務(wù)要等85分鐘”，天津的一位七旬老人被尿憋暈，一些銀行大廳里竟出現(xiàn)了“號(hào)販子”；盡管百姓普遍反對(duì)，打著“國(guó)際慣例”、“行業(yè)慣例”的跨行查詢收費(fèi)照收不誤；“提前還貸款要等4個(gè)月”，至于白白多交4個(gè)月的利息，銀行對(duì)你聳聳肩表示“無(wú)能為力”———羅列一下長(zhǎng)期以來(lái)發(fā)生在國(guó)有商業(yè)銀行的種種怪象，老百姓想問(wèn)的是：銀行到底是“無(wú)能為力”還是“傲慢成性”？
細(xì)數(shù)銀行的傲慢，恐怕不止于此。廣州一位市民去年領(lǐng)教過(guò)什么叫傲慢：粗心的銀行營(yíng)業(yè)員將20萬(wàn)元存入別人卡內(nèi)，銀行雖然答應(yīng)退還20萬(wàn)元，卻以“工作程序沒(méi)有書(shū)面道歉”為由，拒絕向這位市民道歉。雙方協(xié)商無(wú)果后，這家銀行竟然報(bào)警。這位市民非常氣憤：“銀行把我當(dāng)搶劫犯了�！�
銀行的傲慢還表現(xiàn)在對(duì)百姓情緒的漠視上。面對(duì)不滿和批評(píng)，至少在很多人的印象中，銀行似乎根本不考慮、不理會(huì)、不尊重百姓的感受，依然我行我素，一副愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)的架勢(shì)。有人統(tǒng)計(jì)過(guò)，從2003年10月以來(lái)，銀行的收費(fèi)項(xiàng)目猛增了近30項(xiàng)，面對(duì)“收費(fèi)速度快過(guò)服務(wù)速度”的質(zhì)疑之聲，有的銀行家提醒說(shuō)，“商業(yè)銀行可以收費(fèi)的項(xiàng)目達(dá)100多項(xiàng)，尚未收費(fèi)的項(xiàng)目還有幾十項(xiàng)”，老百姓都明白弦外之音了吧。動(dòng)輒就拿“人手緊張”、“業(yè)務(wù)發(fā)展迅速”說(shuō)事，要么歸罪于“老百姓不習(xí)慣使用電子銀行”，要么索性拿“國(guó)際慣例”、“行業(yè)慣例”壓人。問(wèn)題是，哪一家銀行從自身上找過(guò)毛病，哪一家銀行為讓百姓排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、甚至?xí)灥构_(kāi)致歉？又有幾家銀行作出改進(jìn)的承諾，給百姓一個(gè)滿意的交代？
銀行的傲慢是從骨子里流出的傲慢。國(guó)有銀行長(zhǎng)期壟斷市場(chǎng)資源，有了壟斷地位，自然也就有了傲慢的底氣。反正老百姓的生活離不開(kāi)銀行，服務(wù)再差，態(tài)度再橫，你也得受著、忍著。銀行的傲慢是對(duì)平民百姓的傲慢，更是對(duì)窮人的傲慢。對(duì)于富人和貴賓，銀行就收起了傲慢的表情，同時(shí)展開(kāi)的是迷人的攻勢(shì)。眼看著銀行的柜臺(tái)越來(lái)越多，大理石臺(tái)面越來(lái)越锃亮，但面向普通百姓的“通道”和“窗口”卻越來(lái)越少；有的銀行甚至對(duì)小儲(chǔ)戶設(shè)門檻，“低于2000元的匯款將不再受理”，普遍抬高小額賬戶的服務(wù)費(fèi)用，卻對(duì)貴賓和富人減免多項(xiàng)費(fèi)用……
“銀行是企業(yè)，追求的是利潤(rùn)最大化”、“如果你不能為銀行帶來(lái)利潤(rùn)，銀行就沒(méi)有理由為你服務(wù)”———如此赤裸裸的商業(yè)倫理越來(lái)越成為一些銀行的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，“顧客就是上帝”的信條淪為“有錢人才是上帝”，也越來(lái)越助長(zhǎng)了銀行的傲慢之氣。金融服務(wù)同樣關(guān)切民生狀況的改善，難道銀行的字典里就只有“利潤(rùn)”？可有“民生”兩個(gè)字？
銀行為什么長(zhǎng)著一張傲慢的臉？透過(guò)銀行傲慢的臉，看到的是政府某些部門的傲慢。銀行怕什么？無(wú)非一怕市場(chǎng)，二怕政府監(jiān)管。穩(wěn)坐在市場(chǎng)資源長(zhǎng)期被壟斷的椅子上，銀行自然不怕市場(chǎng)，幾大銀行巨頭要達(dá)成攻守聯(lián)盟并不難，大多數(shù)百姓除了被動(dòng)接受之外，并沒(méi)有更好的路可走。但政府監(jiān)管部門呢？百姓無(wú)奈的就是，這一只監(jiān)管的手似有似無(wú)，而且與脫胎于官家的銀行有著天然的情分。對(duì)于銀行不斷上演的種種傲慢劇目，監(jiān)管部門的啞然失聲，只能被百姓視為對(duì)銀行傲慢做派的默許。
壟斷是傲慢者的通行證，不過(guò)，傲慢注定是傲慢者的墓志銘。百姓不需要傲慢的銀行，他們要的是平民銀行。也許在壟斷之手和監(jiān)管無(wú)力的庇護(hù)里，百姓一時(shí)可能無(wú)奈，但一旦壟斷破冰，平民百姓就會(huì)把傲慢者拋棄。事實(shí)上，這樣的時(shí)刻已經(jīng)到來(lái)。4月1日起，匯豐、渣打、花旗、東亞等四家外資銀行將開(kāi)辦面向普通居民的人民幣業(yè)務(wù)。這標(biāo)志著百姓接受銀行服務(wù)有了更多的選擇。這樣的選擇將會(huì)更多……如果國(guó)有銀行不能收起傲慢的臉和那顆傲慢的心，必將會(huì)為它們的傲慢付出慘痛的代價(jià)。千萬(wàn)別高估了百姓對(duì)傲慢的“容忍度”。 |
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