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監(jiān)管部門(mén)稱收費(fèi)并不意味著“市場(chǎng)化”,競(jìng)爭(zhēng)須考慮“企業(yè)形象”
經(jīng)與會(huì)員銀行協(xié)商同意，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作常務(wù)委員會(huì)日前決議，要求各會(huì)員銀行于本月20日之前，開(kāi)始停止向持卡人收取人民幣銀行卡境內(nèi)ATM跨行查詢費(fèi)用。
對(duì)此，銀監(jiān)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，銀行收費(fèi)還是大勢(shì)所趨，但應(yīng)充分考慮持卡人承受能力。此外，收費(fèi)并不意味著“市場(chǎng)化”，而需要機(jī)構(gòu)自身做好形象功課。
為減輕持卡人負(fù)擔(dān)
“商業(yè)銀行所有的服務(wù)都是有成本的。商業(yè)銀行對(duì)其付費(fèi)客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這是基本原則。”銀監(jiān)會(huì)上述負(fù)責(zé)人在接受記者電話采訪時(shí)表示。
但他同時(shí)指出，即使收費(fèi)是大勢(shì)所趨，并不意味著商業(yè)銀行可以隨意收取任何費(fèi)用，而必須提高服務(wù)效率和質(zhì)量，讓老百姓覺(jué)得物有所值，同時(shí)，充分考慮老百姓的承受能力。
銀行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)劉張君表示，此舉措出臺(tái)是針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)反應(yīng)而定，經(jīng)與會(huì)員銀行協(xié)商同意。
他指出，ATM跨行查詢業(yè)務(wù)涉及到發(fā)卡行、收單行和銀聯(lián)，銀行開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，為持卡人提供便捷服務(wù)的背后，確實(shí)存在占用ATM設(shè)備投入積極性的問(wèn)題。近期，經(jīng)過(guò)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)協(xié)調(diào)，考慮到當(dāng)前還有相當(dāng)多的中低收入群體，為減輕持卡人負(fù)擔(dān)，各家商業(yè)銀行同意免費(fèi)向持卡人提供人民幣銀行卡境內(nèi)ATM跨行查詢服務(wù)。
劉張君稱，對(duì)銀行卡跨行收取一定的費(fèi)用，是商業(yè)銀行根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本變化采取的一種市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)方式，與目前的《價(jià)格法》和《商業(yè)銀行服務(wù)管理暫行辦法》并無(wú)抵觸。但至于持卡人查詢涉及的各銀行ATM投入成本的問(wèn)題，由各銀行之間按市場(chǎng)原則自行協(xié)商解決。
企業(yè)形象乃制勝之道
“對(duì)所提供的服務(wù)收費(fèi)并不意味著這家機(jī)構(gòu)就市場(chǎng)化了。”銀監(jiān)會(huì)上述負(fù)責(zé)人表示，“尤其在銀行業(yè)全面開(kāi)放的今天，金融機(jī)構(gòu)一定要首先樹(shù)立好企業(yè)形象，才是競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝之道�！�
目前，全球超過(guò)90%的銀行卡市場(chǎng)份額已經(jīng)被國(guó)際巨頭壟斷，國(guó)際信用卡巨頭不斷加大營(yíng)銷(xiāo)投入，如VISA投入巨資購(gòu)得北京奧運(yùn)品牌獨(dú)家使用權(quán)。在我國(guó)銀行業(yè)全面開(kāi)放的背景下，跨行查詢收費(fèi)無(wú)疑會(huì)使國(guó)內(nèi)銀行丟失這種最寶貴的資源。
銀監(jiān)會(huì)上述負(fù)責(zé)人表示，銀行應(yīng)著眼于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)自身管理。此外，銀行收費(fèi)要充分考慮百姓承受力，銀行收費(fèi)方式不應(yīng)“一刀切”，應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)具體條件科學(xué)安排。需要調(diào)整與客戶簽訂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式時(shí)，應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知客戶，商業(yè)銀行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和投資管理情況需要對(duì)已簽訂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式進(jìn)行調(diào)整時(shí)，應(yīng)獲得客戶的同意。 |