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央行推出多項(xiàng)措施破解銀行排隊(duì)難題———ATM每日取款上限提高到2萬(wàn)元，在任何銀行都能交水電費(fèi)、代發(fā)工資，信用卡可以跨行還款……（《現(xiàn)代快報(bào)》5月21日）
要真正的消除排隊(duì)現(xiàn)象，銀行進(jìn)行技術(shù)革新的同時(shí)更需要服務(wù)革新。比如說(shuō)，銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間要變通。很多銀行網(wǎng)點(diǎn)在周末放假，而周末恰恰是辦理業(yè)務(wù)的高峰期，大家只能都跑到總行去辦理業(yè)務(wù)，人多窗口少，不擠破腦袋才怪。另外，銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間基本是早9時(shí)到下午4時(shí)，這個(gè)時(shí)間也基本是人們的上班時(shí)間，除非曠工，否則怎能有時(shí)間去銀行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)？銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間一定程度上對(duì)個(gè)人儲(chǔ)戶(hù)設(shè)置了時(shí)間限制，于是個(gè)人業(yè)務(wù)只能擠在公共休息時(shí)間辦理，如午休、休息日，于是又是人滿(mǎn)為患，出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象。銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間其實(shí)可以跟多數(shù)人群的上班時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，無(wú)論前或后，都會(huì)分流辦理業(yè)務(wù)的人群，銀行就不會(huì)出現(xiàn)大閑與大忙的景象了。
任何時(shí)候都會(huì)有儲(chǔ)戶(hù)對(duì)柜臺(tái)服務(wù)有相當(dāng)大的依賴(lài)性，對(duì)于這樣的儲(chǔ)戶(hù)，銀行不能硬性推向ATM機(jī)，而需要提供精細(xì)化分類(lèi)服務(wù)。另外即使是使用ATM機(jī)，也應(yīng)在掛失、咨詢(xún)、通告等方面做到及時(shí)完備的服務(wù)。同時(shí)，如果大家都去ATM機(jī)取款，儲(chǔ)戶(hù)的安全問(wèn)題也是至關(guān)重要的，如何防范？如何保障？
銀行不能如以前一般做甩手先生，應(yīng)該就此專(zhuān)門(mén)作出一些相應(yīng)的規(guī)定并采取保護(hù)措施。如此，大家用ATM機(jī)取款才會(huì)放心。 |