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| 上海：春節(jié)期間電視購物成消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn) |
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| 2009-01-31 作者:常惠英 來源:中國新聞網(wǎng) |
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中新社上海1月31日電
牛年春節(jié)長假期間，“電視購物”成為滬上消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。31日，上海市工商局公布數(shù)據(jù)顯示，節(jié)日期間接受電視購物投訴52件，與去年同比增長160％。
為切實(shí)維護(hù)市場秩序，上海市工商局在今年春節(jié)長假期間全天候開通維權(quán)熱線，共接到消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)425件，其中涉及“電視購物”投訴居于各商品服務(wù)首位；對食品投訴為26件，比去年同期下降四成多。
據(jù)了解，隨著“電視購物”逐漸成為民眾喜愛的消費(fèi)方式之一，相關(guān)投訴糾紛也持續(xù)上升。其中，商品性能與電視廣告不符、經(jīng)營者不兌現(xiàn)服務(wù)承諾、產(chǎn)品的售后服務(wù)不到位等成了消費(fèi)者投訴的主因。如江蘇一位消費(fèi)者向上海某電視購物公司購買一款價(jià)值一千多元的某品牌手機(jī)，使用后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)不具備電視廣告中宣稱的“機(jī)身鍍二十四K黃金、鑲比利時(shí)鉆石”等性能，與公司聯(lián)系退貨卻遭拒絕。
此外，上海工商部門強(qiáng)化了節(jié)日期間維權(quán)熱線的應(yīng)急機(jī)制，即對涉及食品安全等方面的申(投)訴舉報(bào)做到第一時(shí)間受理、分派和處置。同時(shí)，加強(qiáng)流通領(lǐng)域食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，督促經(jīng)營管理者提高誠信和自律意識，從而減少食品安全投訴糾紛發(fā)生。 |
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