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    作者：(美)理查德·謝爾、馬里奧·穆薩

    出版：中國人民大學出版社

　　作者寫了一本通俗易懂的實用著作，傳遞出一條在商業(yè)實踐中至關(guān)重要的真理：當你試圖說服某人時，不能只從你自己的角度考慮，而要從你和說服對象的關(guān)系出發(fā)。說服還意味著不僅使人們接受，更是發(fā)自內(nèi)心地支持新的革新方案。
  　此書講述了如何獲得、建立并維系長期的客戶關(guān)系，這正是成功的關(guān)鍵所在。