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花旗銀行（中國）有限公司日前正式推出聲紋驗(yàn)證服務(wù)。作為國內(nèi)首家及目前唯一一家大規(guī)模應(yīng)用這一技術(shù)的銀行，花旗對(duì)話聲紋驗(yàn)證服務(wù)可在自然對(duì)話過程中驗(yàn)證呼叫者身份，使客戶無需牢記多個(gè)個(gè)人識(shí)別密碼或回答一連串問題進(jìn)行常規(guī)查詢，以獲得更為方便、安全、快速的身份驗(yàn)證體驗(yàn)。
花旗中國個(gè)人銀行業(yè)務(wù)總裁柏達(dá)仁表示：“花旗長期致力于以客戶為中心開展科技創(chuàng)新，為客戶提供便捷、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。中國是花旗全球最重要的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)增長市場之一，我們很高興為中國的客戶開啟花旗聲紋驗(yàn)證服務(wù)，展示我們提升客戶體驗(yàn)的最新創(chuàng)新成果。”
據(jù)悉，花旗聲紋驗(yàn)證服務(wù)已被花旗亞太區(qū)多個(gè)市場引入，目前已有超過448萬名客戶注冊(cè)使用。
近年來，花旗中國在強(qiáng)化數(shù)字能力、提升客戶體驗(yàn)方面取得了很大進(jìn)展。2017年，花旗中國全新升級(jí)掌上銀行應(yīng)用及“全方位財(cái)富規(guī)劃平臺(tái)”等數(shù)字化理財(cái)工具，通過與支付寶及微信的戰(zhàn)略合作，活躍客戶的數(shù)字化滲透率超過了90%。預(yù)計(jì)到2020年，花旗中國60%以上的零售業(yè)務(wù)和80%以上的信用卡業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)。
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